正视矛盾焦点 引领优质派遣服务

作者：佚名　　来源：互联网　　发布日期：2011-05-13

自2008年1月1日《劳动合同法》实施后，“劳务派遣”经营放开，这种补充性用工的方式变得异常繁荣活跃，同时，也得到了很多行业的认可与应用。但在2010年的全国两会《我有问题问总理》大型征集活动过程中，网上一则《请您关注能源及通信类国有企业内劳务派遣员工的生存现状和未来！》的帖子引起了业界的关注。
    网帖直面反映了劳务派遣员工在薪酬待遇、工作压力、归属安全感等方面与用工单位正式员工相比存在较大的悬殊所引发的派遣制员工心理失衡。同时，也反映出目前社会比较深层次的问题，比如：
    1、目前中国整体经济形势依然面临严峻考验，职场人员整体就业压力和生活压力较大；
    2、劳务派遣行业向规范化、专业化发展还需要细化的可操作的政策指引和监督； 
    3、劳务派遣企业自身还需要在经营理念、经营方式以及人员培养方面，结合行业特征、文化特征进行不断的探索和改进；
    4、适合中国服务外包需求的劳务派遣服务，还需要在各方的共同配合下，得到就业者的全面了解和进一步认同。
    进一步分析派遣员工的“诉求”，森誉公司结合派遣行业和派遣的特殊性进行了全面分析，并根据分析结果不断完善内部管理，提升服务品质，有效化解了派遣岗位员工的普遍问题。
    1、派遣岗位本身大多属于企业“非核心”、“基础操作性”、“临时性”等岗位，与企业的其他岗位相比，其岗位价值比相对较低，企业人力资源管理投入相对处于较低的水平。而这也正是企业希望将这样的岗位外包给专业公司进行管理，借助第三方的优势提高对这类岗位的管理投入，提升员工的满意度。
    2、派遣岗位大多对学历、技能等没有过高要求，因此从业人员在社会信息获取方面大多存在“盲区”，对法律、对行业发展、对岗位价值等概念等缺乏全面的了解，信息不对等，导致派遣员工对自身工作缺乏安全感和荣誉感，从而影响其对工作的满意度。
    基于上述分析，上海森誉劳务派遣有限公司结合自身劳务派遣经验，确定了：以提高“员工满意度”为原则，以“员工意识、生活以及个人职业能力提升”作为管理的核心本质；在管理上始终坚持“一手牵两家”----“员工”和“用工企业”两方面的共同建设，作为具体的解决方法。
    （一）理解法律、理解企业----提高派遣员工职业安全感
    1、解读法律，帮助员工正确理解法律所赋予的权力和义务，例如有的派遣员工不愿缴保险，我们会对保险对个人的收益和意义，以及社会意义进行耐心讲解，得到普遍支持和认同；
    2、配合法律规定，完善我们的服务流程、管理职责和监督办法，并向派遣员工进行详细的介绍，使员工非常清楚的感受其法律权益通过我们的制度和服务得到保障，并理解企业管理的目的和文化特征，避免了员工的误解。 
    （二）建立党团组织，深入到一线----提高派遣员的职业荣誉感、归属感
    1、党团组织建设
    2008年森誉劳务成立了党组织和工会组织，明确了相关职责，并在今后的工作中，多次举办了《党员发展大会》、《红色之旅》和《派遣员工表彰大会》、《派遣员工知识竞赛》等活动，通过活动的方式，派遣员工不仅从思想上得到了武装，更是增强了派遣员工的向心力。
    2、配合用工单位生产管理，积极提供各种优化建议，尽量避免用工单位在生产管理过程中产生矛盾和争议。
    经过培训的专业管理人员深入到企业生产一线，协助企业完成对派遣员工的规范化管理，并根据企业的需求提供政策咨询、岗位梳理、人才测评等服务，规范化的管理最大限的避免派遣员工与企业之间发生的误解和摩擦。
    （三）多角度培训，多通道就业----增加派遣员工职业发展能力
    1、多角度培训机制，提高职业能力
    针对派遣员工的实际情况开展派遣员工的培训工作，从职业理想到职业技能、从生产标准到安全，对派遣员工进行深度打造，不仅为派遣员工提升了职业技能，更为派遣员工将来的职业道路打下了基础。
    2、多通道的、及时的就业信息推荐系统
    劳务派遣企业为不同行业的顶尖企业进行服务，总结归纳出一些行业用人特点，并对每个行业中的不同岗位进行细分，多层次的岗位职级，多元化的用人岗位，为派遣员工提供了更为丰富、适合自身的就业岗位，并为每一位派遣员工建立职业档案，跟踪记录派遣员工的职业表现和职业意愿等。
    （四）特困群体的关注，行业薪酬水平的发布----增加对派遣员工的人文关怀
    1、关注特困群体、关注环境艰苦的群体
    在众多的派遣员工中，劳务派遣对特困群体给予了更多的关注与帮助，森誉劳务在春节前夕投入部分资金，组建慰问小组，对生活困难的员工进行慰问，由公司董事长亲自带领项目组先后到浦东、闵行、奉贤的区县的特困员工家中进行慰问，为员工送去了米、油、面、肉等生活用品，人文关怀贯穿派遣事业。
    2、发布行业薪酬标准，保证派遣员工的合法利益
    获取行业薪酬和人才市场信息，及时与用工单位沟通，结合企业实际情况，提供建设性的薪酬建议。既保证用工单位能使用到所需的员工，也保证了员工的合理收益。
    优质的派遣服务有利于用工单位、派遣员工和派遣企业，优质的派遣服务也是劳务派遣企业和客户共同努力的结果。东方慧博相信：增加对派遣员工的关爱，充分保障劳务派遣员工的利益，是建立劳务派遣行业的健康发展和和谐用工关系的有效途径。